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縱正機電有限公司承諾提供永久系統升級的免費咨詢服務和免費培訓服務及軟件更新服務等。

大型應用系統在運行過程中往往會收到許多突發因素的干擾產生一些不可預見的問題。根據以往集成項目的經驗，我們認為在系統運行過程中可能會出現以下幾類突發性問題——設備損壞、線路故障、軟件錯誤、操作失誤、病毒破壞及非法入侵。

定期對用戶電話或上門回訪以幫助用戶發現系統潛在問題，解決用戶在實際使用過程中遇到的困難，保證系統安全運行。

本系統采用的硬件設備，凡在該產品保修期內發生以下情況之一（設備短缺和損壞、發生故障和障礙、性能和技術指標達不到技術規范書的要求）者，將免費補發、修理或上門更換。

在系統運行過程中，服務人員搜集全面故障信息并對故障現象進行分析后，對于不能通過電話溝通協調解決的問題將為用戶提供現場技術支持。公司承諾在24小時內提供故障處理方案并最終解決問題。在故障排除后，將問題的詳細描述及解決方案登記，并向客戶提供改進建議為用戶維護工作提供參考。

接到客戶電話咨詢或故障投訴后，服務人員搜集全面故障信息并組織技術人員對故障現象進行分析，并對用戶故障進行明確響應及向用戶通報問題解決時間及方案。